一、清洁卫生的范围（分工） 及工作职责
1、指楼宇内的公共部位
指楼宇内部从底梯（含地下）到顶楼的天台所有的公共部位，包括楼梯、大厅、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等。
2、物业区域内的公共场所
指物业辖区的道路、绿化地带、公共停车场、公共场所等所有公共场地。
3、生活废弃物
指物业辖区内每日所产生的垃圾（生活垃圾）
清洁卫生的基本要求是“五定”即定人、定地点、定时间、定任务、定质量，对上述范围内的任何一个地方都应有专人负责清洁卫生。并明确其清扫保洁的具体内容、时间和质量要求。且每一个清洁人员都要知道自己负责清扫保洁的范围、时间、任务与质量要求。
保洁部在作好清洁工作的同时，要作好环卫宣传工作，注意把提高在场人员的清洁卫生意识，纠正不良习惯，与清洁管理相结合。
二、员工行为规范
1、仪表仪容
头发要整洁，头饰不许过大，过多。
服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
男性不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。
不准备带多余手饰（结婚戒指除外）。
不准留怪发式、染黑色以外的头发。
不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
2、员工行为准则
遵守公司员工守则和管理规则。
不迟到、早退、
爱护工具节约物料，不私自“使”“用”“藏”清洁用品。
服从安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
捡拾物品上交，不得私分占用。
工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。清洁工作时，如遇客户应主动避让，等客户通过后方可再行清洁。客流量较大时，应注意清洁工作不得碰撞顾客。
遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
3、礼貌用语
“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“”“没关系”“不客气”“打扰了”。
与人交谈先说“您好” 。
要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”。
给对方添麻烦时说“对不起”。
4、工作中的“四个一样”
岗上与岗下一样
平时与假日一样
检查与不检查一样
领导在与不在一样
三、保洁岗位设置及岗位职责
1.保洁主管：对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作；每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格；.负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。；对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况；对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和建议，增强与业户之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业户的理解、支持、配合与信赖；负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决；每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。
2、楼管员卫生检查监督制：楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业户服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务；管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任；不定期走访业户，虚心听取业户意见和建议，做好业户走访记录，增强与业户之间的良好关系，取得用户的理解、支持、配合与信赖；每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决；妥善保管业户登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业户档案；为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”；每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则；不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。
3、保洁员：负责本区的环境卫生清扫、消杀、保洁等工作；不定期用药物喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、明沟、排水池、排污井等周围施放药物，保持区内无虫害；维护小区清洁卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要即时劝阻和制止；开展环境卫生宣传，使业主养成人人爱清洁，个个讲卫生的良好风气；当班时间遇到小区内有任何垃圾、脏物、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持区内卫生；向业主提供有偿卫生清洁服务，但必须遵守；规定；完成领导交待的其它任务。
四、保洁作业标准
1、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。
2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。
3、对楼宇内的公共部位保洁员的具体要求：
（1）生活垃圾日产日清；
（2）楼道每天清扫一次，整日保洁；
（3）楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
（4）楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；
（5）楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；
（6）楼道和单元门乱贴、乱画当日清理；
（7）及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。
4、物业区域内的公共场所保洁员的具体要求：
（1）道路和硬铺地面每天清扫一次；
（2）保洁箱每天清理一次；
（3）物业区域内的公共场所卫生实行全天保洁。
5、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
6、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
7、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向客服中心报告，否则视为失职。
五、保洁考核标准
地面
基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
墙面
基本要求：表面、接缝、角落、边线处洁净，无杂物、尘灰、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
门、窗
窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四只角的结合处、铰链、旋转门中轴处等应无尘灰、印迹、污垢、污渍等。门底应无积聚污渍。金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其应有的金属质感。
电梯
箱体和操作面板应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢、无划痕。门槽应无污垢、无杂物。
消防通道
台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无尘灰、无污渍、无污垢。楼梯、平台应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢，装饰砖应色泽鲜明。扶手内外及低部、根部应无尘灰、无印迹、无污渍、无污垢。灯、灯罩、消防报警装置箱体应无尘灰、无圬垢。
消防设备
消防箱、消防栓、警铃、警铃按钮外表应无灰尘、无污渍，里面无积灰，保持红色鲜艳。
各类显示器及指标牌
指示牌应保持鲜明、醒目。显示器及指示牌表面应无积灰、无污渍、无印迹。
废物箱
废物箱应定期消毒。废物箱不满溢，表面应无积灰、无污渍、无水迹。废物箱置放点及周围应整洁、无污水、无蝇、无臭。
外围场所通道、人行道
保持清洁，无积灰、无积水、无脏物、无杂物、无污渍和车轮印留存，路面应见本色。
外围绿化
绿地、花坛内，绿化隔离带、行道树下不得有杂物、纸屑、脏物等留存。
广告牌等
广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、消防栓、反光镜等表面无尘灰、无污垢、无污渍留存；石料表面、金属表面、玻璃表面色泽光亮、无损伤、无划痕。
楼道保洁
楼道内扶手、台阶及地下室通道每天清扫一次，每周用拖把拖二次，楼道窗分线盒管道井门每周用抹布擦一次，台阶通道每平方米不得超过10克，扶手、门、窗、手摸不得有灰尘。
地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。
六、安全及注意事项
a) 大风天气注意高空坠物。
b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。
c)高温天气注意防暑。
d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝住。
e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。
七、设备清洁用品
每月初由主管申报，保洁员领取，自行保管。
八、员工奖惩制度
1 . 具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金5-10元。
（1）上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。
（2）未经批准使用不可使用的设施。
（3）大声喧哗，遭到物业管理方或业主投诉。
（4）无故迟到、早退。
（5）随地吐痰，乱扔烟头，纸屑或杂物。
（6）上班时间做私事、看报纸、吃东西。
（7）串岗、扎堆聊天。
（8）工作时间接待亲友或私人探访。
2. 具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款10-100元。
（1）、3次违反口头警告条款之一者。
（2）、对业主或同事粗言秽语，不讲礼貌。
（3）、不经上级批准，中止工作或迟到，早退两次以上者。
（4）、在工作时间瞌睡或已睡眠。
（5）、在工作区域内不遵守要求，不听管理和劝阻。
（6）、蓄意破坏社区或物业管理方财物。
（7）、在社区内随意乱写乱画，中伤他人。
（8）、无事生非，挑拨离间，损害员工团结。
（9）、不服从正常安全检查。
（10）、利用上班时间收集废旧物，不服从上司，影响工作质量。
3 . 具有下列情况之一者，给予包括但不限于除名的处分。
（1）. 未履行批准手续，擅离岗位。
（2）. 工作不力，下属涣散，影响工作质量。
（3）. 迟到、早退累计超过五次者和旷工二日以内者。
（4）. 经常不能保质保量完成本职工作。
（5）. 损害公司声誉和物业管理方利益，污蔑领导，弄虚作假者。
（6）. 泄露内部经营情报。
（7）. 利用工作之便，收受他人财物，经查实者。
（8）. 盗窃公司或甲方的财物。
（9）. 触犯法律，被拘留、劳教、判刑。